Antilop Deri bilgi güvenliğinin gerçekleştirilmesi, işletimi, izlenmesi, gözden geçirilmesi, bakımı ve iyileştirilmesi için gerekenin yapılacağını taahhüt eder.

Antilop Deri aşağıdaki esasları benimsemektedir;

 • Müşterilerine sunduğu ürün ve hizmetlere ilişkin faaliyetlerinin güvenliğinin sağlanmasına önem vermektedir.

 • Tüm iş süreçlerinin birbiri ile entegre, uyumlu ve dengeli olması hedeflenmektedir.

• Müşterine değer sağlayan ürün ve hizmetlerinin güvenlik, gizlilik, bütünlük ve erişilebilirliğini tehdit edebilecek risklere karşı tedbir almayı ve sistematik risk yönetimini ilke edinir.

 • Bilgi güvenliği ile ilgili tüm yasal mevzuata uyum sağlanır.

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ POLİTİKASI

1.      AMAÇ

Bu politikanın amacı mutlu müşteri yaratmak ve mükemmel perakendecilik anlayışıyla müşterilere her zaman kusursuz bir alışveriş deneyimi sunmaktır.

2.      KAPSAM

Bu politika müşteri memnuniyetinin sağlanmasıyla ilgili esasların belirlenmesini kapsar.

3.      TANIMLAR

Müşteriyi tanımaya, müşterinin ihtiyaçlarını anlamaya ve ona uygun fırsat, kampanya ve uygulamalar geliştirerek, müşteri karlılığını ve sadakatini artırmaya yönelik çalışmaların bütünüdür.

Çağrı Merkezi: Müşterilerden çağrı, e-mail ya da sosyal medya kanalıyla gelen şikayet, istek ya da öneri gibi tüm bildirimlerin karşılandığı hizmet birimidir.

Müşteri şikâyeti: Müşterilerin ürün ve hizmetlere yönelik memnuniyetsizliklerini sözlü veya yazılı olarak ifade etmesidir. Müşteri istek, öneri ve geribildirimleri: Müşterilerin mevcut ürün ve hizmetlerin iyileştirilmesi ve/veya yeni hizmet beklentilerine ilişkin istek, öneri ve geribildirimlerinin yazılı veya sözlü olarak dile getirilmesidir.

4.    SORUMLULUKLAR

 Bu prosedürün sorumluluğu Mağaza sahibi Ufuk Keleş’e aittir.

5.    POLİTİKA

 Müşterisine yakın ve ulaşılabilir , yeni ve mutlu bir deneyim yaşatmayı amaçlar. Mağaza çalışanları müşterilerin yaşadığı ürün ya da hizmet problemlerine karşı duyarlı, adil, objektif ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergiler. Müşteri ilişkileri şeffaf, profesyonel, nezaket, ciddiyet ve güvenilirlik ilkelerine dayanır.

       5.1.Çağrı Merkezi / Şikâyet yönetimi aracı: Müşteriler ürün ya da hizmetlerle ilgili geri bildirimlerini, her türlü önerilerini, telefon, e-posta, sosyal medya kanalları ve mağazalar aracılığıyla iletir. Müşteri şikayetleri, istek, öneri ve geribildirimleri Müşteri İlişkileri Prosedürü ile Müşteri Değişim ve İade Prodesürü kapsamında yönetilir.

 6. MÜŞTERİ İLETİŞİM KANALLARI •

Çağrı Merkezi (0545 915 1020 - bilgi@antilopderi.com )

Antilop Deri Bandırma Mağazası

Sosyal medya kanalları(İNSTAGRAM VE FACEBOOK)